Concessionnaires pour les Cuisines Morel, Jacques Hermsdorff et son épouse Catia sont implantés à Castres, dans le Tarn. Combinant leur propre expertise avec le savoir-faire centenaire du cuisiniste et fabricant français Morel, ils proposent des cuisines, salles de bains et espaces de rangement conçus sur mesure, où qualité rime avec durabilité. Pour consolider leur activité et assurer le succès de leur entreprise familiale, ils ont opté pour le CRM/ERP Gesteos, un outil de gestion et de pilotage offrant des fonctionnalités avancées et spécifiquement pensées pour le monde de l’agencement intérieur.
Concessionnaire Cuisines Morel
Dans quel contexte avez-vous été amenés à vous équiper avec Gesteos ?
Jacques Hermsdorff : Avant de nous installer à notre compte dans un beau showroom de 150 m2, mon épouse et moi-même avons longtemps exercé en tant que salariés dans des entreprises d’agencement intérieur. Nous savons donc à quel point il est nécessaire de disposer d’un logiciel de gestion intégré couvrant l’ensemble des activités quotidiennes d’un point de vente, y compris la relation client. Lorsque nous avons créé notre entreprise il y a quatre ans, Gesteos et notre logiciel de dessin InSitu étaient déjà partenaires, ce qui simplifiait la donne car les deux outils sont parfaitement interfacés. Le choix de Gesteos s’est donc imposé de lui-même. Cela dit, j’avais déjà eu l’occasion de tester cette solution quelques années auparavant, et l’avais trouvée plutôt bien construite et simple à utiliser.
Avez-vous bénéficié d’un accompagnement lors de la mise en œuvre de ce CRM/ERP ?
En effet, si le déploiement de Gesteos en tant que tel a été très simple car il est nativement intégré à InSitu, sa prise en main a fait l’objet d’une formation organisée par l’équipe Gesteos. Cette formation à distance était au final assez courte puisque Gesteos est vraiment un outil à la portée de tous. Lisibles et ludiques, ses différentes fonctionnalités sont rapides à maîtriser et offrent une navigation fluide, contribuant par là même à la simplification des processus administratifs. Cela est particulièrement appréciable, car nous pouvons ainsi mieux nous consacrer à l’écoute et l’accompagnement de nos clients. Pour résumer, nous déléguons toute la gestion opérationnelle à Gesteos – gestion de la relation client, édition des devis et factures, suivi des règlements – pour nous concentrer sur notre cœur de métier et pouvoir offrir à nos clients des services personnalisés. C’est d’ailleurs ce qui fait notre force aujourd’hui !
Plus concrètement, quelles sont les fonctionnalités offertes par Gesteos ?
Comme je le disais, Gesteos est un outil du quotidien :
toutes nos prestations commencent et se terminent dans ce CRM/ERP. C’est dans Gesteos que nous créons les fiches clients, avec leurs coordonnées, la description de leur projet, la manière dont ils nous ont connus, etc. Puis nous basculons sur InSitu pour la conception 3D, avant de revenir dans Gesteos pour la constitution du devis. Grâce à l’interfaçage avec notre logiciel de dessin, la qualification et la quantification des aménagements proposés sont automatisées, ce qui représente un gain de temps considérable. Lorsque la prestation est validée par le client, nous créons le bon de commande dans Gesteos, et y éditons tous les détails de facturation, comme le versement d’un acompte. C’est également dans cet outil que nous gérons les documents de fin de chantier. En centralisant toutes les données administratives, commerciales et comptables, Gesteos nous simplifie la vie et nous permet aussi d’être plus réactifs, car il nous est alors facile de trouver les informations recherchées. Cela contribue sans conteste à la satisfaction de nos clients, qui est notre objectif premier.
Le mot de la fin ?
Pour nous, Gesteos est une solution incontournable. Un bon ouvrier a besoin de bons outils, et Gesteos en est un : il met sa pierre à l’édifice pour contribuer à la réussite de nos projets. D’ailleurs, en plus d’être simple à utiliser, ergonomique, complet et centralisé, il est géré par une équipe à l’écoute de nos demandes et de nos besoins et s’appuie sur un service support réactif – que nous n’avons toutefois quasi jamais eu besoin de solliciter, car Gesteos est robuste et fonctionne bien. En ce qui me concerne, c’est le CRM/ERP le plus adapté au monde de l’aménagement intérieur, que l’on soit créateur d’entreprise ou pas.
